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高度重視“哭訴維權”的后續效應

作者:東原

2019年04月15日15:45

來源:北京青年報

近日,西安女車主坐奔馳車引擎蓋上維權一事引發網友熱議。視頻顯示,在汽車4S店中,一名女子坐在一輛紅色奔馳車引擎蓋上,哭訴新買的車還沒開出4S店就遭遇發動機漏油,“66萬買的車,一公里沒開,讓我換發動機。”4月14日凌晨,西安市互聯網信息辦公室在官方微博發布消息稱,涉事4S店涉嫌質量問題已被立案調查,市場監管部門責成盡快退車退款。(相關報道見A7版)

近年來公共事件發生后有一點還是可喜的,那就是隨著媒體的報道、輿論的關注,有關方面總會站出來,積極推動事情向好的方向轉變。

現在,西安利之星4S店已經作出了回應,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司也表示已經派出了工作小組,可見真正起作用的還是有關部門已經介入,并且有了明確態度。從常識上講,這位女車主的維權應該是成功了,簽和解協議只是時間的事,接下來就是探討細節。可是,即便女車主滿意了,這一事件就算結束了嗎?恐非如此,事件影響力,已經遠遠超出維權的畛域。

視頻傳開后,面對哭訴女車主,網上形成了一種聲音。有人講,你跟他講道理,他跟你耍流氓;你不跟他講道理,他才跟你講道理。還有人講,本來我們都是講道理的人,但如果處在一個不講道理的環境,講道理就成了弱者的代名詞……敘述到了這里,應該明白了,對一些人來說,這件事隱約上升到維權哲學。在現實生活中,早就有這樣的說法,只是這件事情,把很多人的不安放大了出來。

現實中確實存在這樣的情況,有些商家就是這樣。消費者安安靜靜講道理,讓經營者覺得你軟弱可欺;而當消費者變得“沖動”,有時甚至采用“不講道理”的方式維權,經營者才可能開始講道理。這種現象,也不僅存在于維權領域,在職場,在生活中,也是大量存在。也正是因為如此,這種維權哲學已經被視為一種生活哲學。很多人在朋友圈轉發這則消息,加上一些自己的點評,也正是想要表達這樣的維權觀和生活觀。

一個講道理的社會,才是美好的社會,而講道理既表現為有道理,還表現為通過講道理的方式講道理。這位女車主的哭訴視頻,打動了很多人,人們從中看到了無助,也看到了自己孤獨的身影。而現在,這位女車主通過哭訴的方式實現了維權,這自然是人們希望看到的,可是因為觸痛了心靈,有人會不會從中得出一些所謂啟示,從而對認知和行為作出一定改變。

市場是與社會聯系到一起的,市場秩序對于社會秩序起著影響作用。特別是當下,市場處于強勢地位,市場上的不良風氣必然會擴散開來,對社會進行改變。就像現在,西安這家4S店的不誠信行為,對消費者權益的漠視,不可避免會對很多人的維權哲學乃至人生哲學產生影響,而且很多時候,我們可能都低估了這種負面影響。

商家行為十分惡劣,但我們更要高度重視“哭訴維權”的后續效應。現在,有必要針對此類事件可能產生的負面影響,拿出針對性辦法,恢復很多人對于“講道理”的信心。對這件事情的處理,不能是達成和解協議就完事,這家4S店應該被列入誠信黑名單。這也提醒有關方面,必須進一步暢通完善機制,切實保證消費者“有地方講道理”。

(責任編輯:栗曉彤)

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